TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

GENERALIDADES

A través de www.tranquiloytropicalstore.com, Tranquilo & Tropical entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de adquirirlos. Las personas que quieran realizar compras deben completar el formulario de registro siguiendo los pasos que Tranquilo & Tropical indique para de ésta forma adquirir la condición de “Cliente”. Este registro en el E-commerce supone la aceptación de los Términos, Condiciones de Uso y Política de privacidad.

De todas formas, existen páginas del E-Commerce accesibles a personas que no llegan a registrarse ni inician una compra de producto (en adelante, «Usuarios»). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del E-Commerce aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

Tranquilo & Tropical acepta y distribuye pedidos en Colombia. Tranquilo & Tropical no realiza envíos de pedidos en otros países.

NOTIFICACIÓN DE PEDIDOS

Una vez finalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, Tranquilo & Tropical enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

ENVÍOS

Entrega del producto

Tranquilo & Tropical se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar en Colombia. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Tranquilo & Tropical no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.

Plazo de Entrega

Los envíos los realizaremos utilizando los servicios de Coordinadora. El pedido realizado será entregado en un plazo máximo de 10 días laborables desde la confirmación del mismo. El tiempo de entrega después de la finalización del pedido oscila entre 1 y 5 días.

Estos son los tiempos de entrega promedio:

Ciudades principales 1 a 3 días hábiles

Ciudades secundarias 5 días hábiles

Ten presente que días no laborales como domingos o días festivos pueden demorar un poco tu pedido.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

Este es el valor de los envíos sin importar la cantidad de ropa que pidas:

Para el Valle de aburrá el valor del envío es de $6.000
Para ciudades principales y secundarias el valor del envío es de $ 11.000 pesos.
Para pueblos en Antioquia $10.000

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Tranquilo & Tropical utiliza los servicios de entrega de Coordinadora, si van a entregar tu pedido y no estás; ellos volverán a intentar la entrega hasta dos veces más generalmente en días consecutivos. Si Coordinadora nos reporta una novedad con la entrega, nos comunicaremos contigo inmediatamente. En caso de no poder comunicarnos contigo y concretar la entrega, el pedido será devuelto a nosotros y deberás hacerte cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía. En caso de solicitar un nuevo envío deberás cubrir el valor del mismo.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso estaremos en contacto contigo para hacerte un nuevo despacho o devolución.

Problemas en el momento de la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo, indicando de ser el caso cualquier anomalía que vea. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a Tranquilo & Tropical en el menor tiempo posible, y dentro de las siguientes 12 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo (únicamente piezas en garantía).

DISPONIBILIDAD DE ROPA

Tranquilo & Tropical informa al Cliente que el número de unidades disponibles corresponde a las existencias en stock. En ningún caso Tranquilo & Tropical pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.

Tranquilo & Tropical, en casos difícilmente controlables cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, informará al Cliente vía email de la anulación total o parcial de su pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolución de su dinero, esta devolución se realizará de acuerdo a lo estipulado en el apartado Devolución.

PRECIOS

Los precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.

PAGOS

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio de sus productos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío. En cualquier caso, dichas tarifas serán mostradas previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de Mercadopago. y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners, o su tarjeta debido a través de PSE. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco en Colombia.

Una vez se diligencia el formulario de pago con los datos del propietario de la tarjeta, y para efectos de verificación, se solicitará el número de documento de identidad. Si la transacción es rechazada deberá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar si es por insuficiencia de fondos, o inconsistencias con su medio de pago. Si el pago es exitoso, recibirá un correo electrónico por parte de nuestro proveedor, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de Tranquilo & Tropical y a verificaciones adicionales.

Tranquilo & Tropical se reserva el derecho hacer las preguntas pertinentes, solicitar documentos necesarios hacer validaciones en centrales de riesgos, grabación de llamadas y otras pruebas que demuestren la correcta identidad del tarjetahabiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes con tarjeta de crédito. El pedido no será enviado hasta no ser recibida y verificada la información. Esto puede afectar los tiempos de entrega en caso de no recibir la información oportunamente por parte del cliente.

Tranquilo & Tropical se reserva el derecho de no aceptar un pago en caso que el cliente no cumpla totalmente con las validaciones de seguridad o que por algún motivo no se logre comprobar la identidad del tarjetahabiente.

Aunque Tranquilo & Tropical dispone de un sistema de conexión segura para la realización de los pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

En caso de pago con tarjeta Débito a través de PSE, cuando un cliente haya seleccionado a su banco, el cliente será re-direccionado a la página web del banco elegido. Tranquilo & Tropical no se hace responsable de la información que el usuario suministre en dicho sitio ni por la seguridad y confiabilidad del mismo. Por lo anterior, el cliente deberá verificar que la página de su banco cuente con certificado de seguridad HTTPS en la barra de direcciones web.

En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, Tranquilo & Tropical podrá iniciar las acciones legales correspondientes.

Tranquilo & Tropical no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.

El Cliente deberá notificar a Tranquilo & Tropical cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante e-mail o vía telefónica, en el menor tiempo posible para que Tranquilo & Tropical pueda realizar las gestiones oportunas

GARANTÍAS

No se aceptarán cambios por garantía al recibir después de cumplidos 8 días a partir de la fecha de facturación y tampoco en productos dañados por el uso y desgaste normales, mal lavado o que hayan excedido la vida razonable del producto.

Si la prenda cumple con los cuidados adecuados tienes 1 mes de garantía.

CAMBIOS

Procedimiento

Puedes realizar el cambio en tu compra realizada en nuestra tienda virtual en un plazo de 20 días desde la fecha de facturación. Si el cambio se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado o dañado Tranquilo & Tropical no podrá hacer el cambio. Los cambios solo se aceptarán si no se ha quitado la etiqueta original.

Los cambios no aplican para prendas íntimas a no ser que el producto este defectuoso por temas de calidad.

Para hacer un cambio sigue los siguientes pasos:

Comunícate con nosotros para empezar el proceso de cambio. En caso de ser el primer cambio de tu pedido, tú asumes el valor de envío de la devolución de la ropa hacia Tranquilo & Tropical nosotros te enviaremos la nueva ropa sin costo. A partir del segundo cambio en el mismo pedido tú asumes todos los costos de envío.

Si la prenda no está disponible en otra talla o color, puedes realizar el cambio por una prenda de igual valor o superior. NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES.

ACCESO A NUESTROS CONTENIDOS

Los Clientes y Usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información de la Web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante Tranquilo & Tropical y terceros de:

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Tranquilo & Tropical se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al E-commerce por parte de Clientes y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.

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Tranquilo & Tropical ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página Web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el E-commerce.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este E-commerce sin el permiso expreso y por escrito de Tranquilo & Tropical

Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente en Colombia o en el resto del mundo en materia de propiedad intelectual y/o industrial si no es con la previa autorización expresa y por escrito de Tranquilo & Tropical

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Tranquilo & Tropical no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:

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En todo caso, Tranquilo & Tropical se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria.
Asimismo, Tranquilo & Tropical tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. Tranquilo & Tropical se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.